Действие очереди CSQ по продолжительности окна

В отчете по действиям в очереди обслуживания контактов (CSQ) с разбивкой по продолжительности окна отображаются сведения об уровнях сервиса, о количестве и проценте представленных, обслуженных, пропущенных вызовов и вызовов, удаленных из очередей. Здесь представлена информация по каждому 15-, 30- или 60-минутному интервалу за отчетный период. Этот отчет можно отфильтровать по определенной продолжительности окна от одного дня до нескольких дней. В отличие от других отчетов составляющая времени в фильтре интервалов может считаться в этом отчете продолжительностью окна.

Диаграммы

Доступны перечисленные ниже диаграммы.

Название диаграммы	Описание
Обслуженные, пропущенные и представленные вызовы по интервалу	Отображается число обслуженных, пропущенных и представленных вызовов в очереди CSQ (очередь на обслуживание контактов).
Общ. кол-во вызовов соотв. УС	Отображает количество обслуженных вызовов, которые обрабатываются в течение времени, указанного в поле "Уровень сервиса" для очереди CSQ. Поле "Уровень сервиса" определяется администратором.

Поля

Этот отчет содержит таблицу со следующей информацией.

Поле	Описание
Очередь CSQ	Очередь CSQ, в которую был помещен вызов.
Дата	Группирование по датам для соответствующих интервалов.
Интервал — время начала	Дата и время начала каждого 15-, 30- или 60-минутного интервала или дата и время начала диапазона отчета.
Интервал — время завершения	Дата и время окончания каждого 15-, 30- или 60-минутного интервала или дата и время окончания диапазона отчета.
Представленные вызовы	Вызовы, направленные в очередь CSQ независимо от того, принял ли оператор вызов. Сводная информация — сумма значений в этом поле.
Обслуженные вызовы — обслужено	Число вызовов, обслуженных в очереди обслуживания контактов (CSQ). Сводная информация — сумма значений в этом поле.
Обслужено вызовов < Уровень сервиса	Вызовы, обслуженные в течение времени, отображаемого в поле УС. Вызов считается обслуженным, если оператор принимает вызов. Сводная информация — сумма значений в этом столбце.
Уровень сервиса (сек.)	Значение, вводимое в поле "Уровень сервиса" при настройке очереди обслуживания контактов в программе администрирования Unified CCX. Если в течение отчетного периода уровень сервиса изменился, в отчете отображаются старый и новый уровни сервиса.
Пропущенные вызовы — пропущено	Число вызовов, направленных в очередь CSQ и впоследствии пропущенных. Сводная информация — сумма значений в этом поле.
Пропущенные вызовы < Уровень сервиса	Вызовы, пропущенные в течение времени, отображаемого в поле УС. Вызов считается пропущенным, если вызов отключается до подключения к оператору. Сводная информация — сумма значений в этом столбце.
Коэффициент прерванных вызовов—%	Процент вызовов, направленных в очередь CSQ и впоследствии пропущенных. Процент вычисляется следующим образом. (Количество пропущенных вызовов) / (количество представленных вызовов) x 100% Сводная информация — общее процентное соотношение.

Условия фильтрации

Можно отфильтровать данные, используя один из следующих параметров.

Параметр фильтра

Результат

Продолжительность интервала

Предусмотрены следующие параметры.

Весь диапазон отчета — отображает сведения на основе заданного времени начала и окончания, но не указывает сведения по определенным интервалам в течение отчетного периода.
Пятнадцать (15) минут — отображаются сведения для 15-минутных интервалов в отчетном периоде. Первый интервал начинается в момент начала отчета, следующий интервал начинается через 15 минут после начала отчета, и так далее.
Тридцать (30) минут — отображаются сведения для 30-минутных интервалов в отчетном периоде. Первый интервал начинается в момент начала отчета, следующий интервал начинается через 30 минут после начала отчета, и так далее.
Шестьдесят (60) минут — отображаются сведения для 60-минутных интервалов в отчетном периоде. Первый интервал начинается в момент начала отчета, следующий интервал начинается через 60 минут после начала отчета, и так далее.

Примечание

Если выбрать параметр "Пятнадцать (15) минут", "Тридцать (30) минут" или "Шестьдесят (60) минут", возможно, понадобится больше времени для отображения результатов в отчете по сравнению с параметром "Весь диапазон отчета". Чтобы сократить время обработки, создайте отчет с указанием меньшего интервала запроса.

Часовой пояс

Отображается список часовых поясов. При создании этого отчета пользователь должен выбрать надлежащий часовой пояс.

Список очередей CSQ

Отображаются сведения для указанных очередей обслуживания контактов (CSQ).

Условия группировки

Данные группируются по следующему полю.

Поле	Результат
Имя очереди CSQ	Сортировка данных по имени очереди CSQ.
Дата	Данные сортируются по времени начала интервала.